Comment L’Oréal, leader de l’industrie de la beauté, a-t-il amélioré la qualité de l’expérience de ses clients ?
Nous examinons les efforts déployés par L’Oréal pour améliorer les résultats de ses campagnes médiatiques de 26,25 %.

L’Oréal, l’une des plus grandes sociétés de produits de beauté au monde et un acteur global, souhaitait piloter DX pour répondre à la proposition d’utiliser de vastes quantités de données pour créer une expérience client précieuse qui aiderait les clients à découvrir leur plus belle beauté.
L’entreprise avait besoin d’une plateforme de données clients (CDP) pour fournir la base de l’utilisation des données collectées.
Si la CDP fournit une vue précise à 360 degrés du client en temps réel, elle sera en mesure de répondre rapidement aux changements soudains dans l’enthousiasme et le comportement du client.

Il sera également possible d’identifier les phases individuelles du client et de mettre en œuvre des campagnes efficaces au moment le plus opportun. En se concentrant sur la qualité des données qui alimenteront ces campagnes, la qualité de l’expérience du client pourra être améliorée de manière durable.
Ainsi, en mettant en œuvre un nouveau CDP, L’Oréal a pu offrir une expérience client durable et de grande qualité, avec un taux de conversion de 22,22 % et un taux de clics de 55,08 %, soit une amélioration de 26,25 % des résultats des campagnes médiatiques par rapport à la situation antérieure.

Demandez le rapport pour en savoir plus sur les efforts actuels et futurs de L’Oréal en matière de numérique pour améliorer la qualité de l’expérience client chez L’Oréal et sur le rôle du CDP dans le soutien de ces efforts par le biais d’études de cas.
Vous comprendrez ce qu’est exactement la vision de l’entreprise, à savoir “remodeler l’avenir de l’industrie mondiale de la beauté”, et comment le CDP l’a aidée à atteindre cet objectif.