Transformation des entreprises accélérée par l’IA Vers un centre d’engagement de nouvelle génération

Pour améliorer la compétitivité d’une entreprise, il est essentiel de réaliser à la fois des gains d’efficacité dans le back-office et de créer de la valeur dans les points de contact avec les clients.
Si les tâches routinières ont été rationalisées grâce à l’introduction du BPR et de la RPA, de nombreux défis subsistent dans le domaine des tâches non routinières qui impliquent une prise de décision et un support client de plus en plus complexe.

Les progrès de l’IA générative ouvrent la possibilité d’obtenir des résultats concrets dans ces domaines.
Cet exposé présentera les services qui transforment les opérations de soutien à la clientèle, tout en expliquant les approches spécifiques et les perspectives de transformation des opérations à l’aide de l’IA générative, depuis les opérations de back-office jusqu’aux centres d’engagement client.

L’épidémie de Covid-19 a modifié l’environnement de la société et des entreprises.
Dans un monde complexe et incertain que personne n’a connu auparavant, les entreprises doivent également s’adapter et se transformer pour entrer dans une nouvelle ère.
À quoi doivent-elles penser et travailler pour anticiper les changements à venir et ouvrir la voie au prochain avenir ?

Afin d’envisager l’avenir et de contribuer à l’accélération de la DX, nous vous présentons nos réflexions sur la DX à l’ère de la nouvelle normalité, sous trois aspects : les affaires, la technologie, l’organisation et la culture.