Les centres de contact interagissent avec les clients par le biais de divers canaux tels que le téléphone, le chat et les réseaux sociaux,
Les centres de contact, qui interagissent avec les clients par le biais de divers canaux tels que le téléphone, le chat et les réseaux sociaux, sont aujourd’hui plus qu’un simple service qui traite les demandes, ce sont des centres stratégiques qui détiennent la clé de l’amélioration de l’expérience client (CX) et de la croissance de l’entreprise.

Avec l’introduction des agents d’intelligence artificielle, la “gestion des centres de contact de nouvelle génération” est en train de devenir une réalité, l’intelligence artificielle apportant la rapidité et la précision, et les personnes le jugement et la sensibilité.

Il s’agit notamment de répartir au mieux les rôles entre l’IA et le personnel, d’améliorer à la fois l’efficacité opérationnelle et le CX, et de créer un mécanisme permettant d’utiliser les informations sur les clients dans le cadre des activités de vente,
Des praticiens de premier plan expliqueront les points clés de la gestion des centres de contact de la prochaine génération à l’aide d’exemples concrets.

Nous nous réjouissons de votre participation.