联络中心通过电话、聊天和社交网络等各种渠道与客户互动、
联络中心通过电话、聊天和社交网络等各种渠道与客户互动，现在已不仅仅是一个处理咨询的部门，而是掌握着改善客户体验（CX）和企业发展关键的战略中心。

随着人工智能座席的引入，”下一代联络中心管理 “正在成为现实，人工智能提供了速度和准确性，而人则提供了判断力和敏感性。

这包括人工智能和人员之间的最佳角色分工，提高运营效率和客户体验，以及建立在销售活动中利用客户信息的机制、
该领域的领军人物将通过具体实例讲解下一代联络中心管理的要点。

我们期待您的参与。