Consultoría empresarial

Ha llegado la hora de la gestión del marketing

Probablemente haya oído alguna vez la palabra “marketing”.
¿Qué significa realmente la palabra “marketing”?
¿Investigación de mercado? ¿La jerga de las agencias de publicidad? ¿Técnicas de venta para vendedores?”.

Desgraciadamente, todo esto es diferente. El profesor Peter Drucker escribió sobre el marketing: “El propósito de una empresa es crear clientes” (Modern Management, Diamond). El marketing es “creación de clientes, satisfacción de clientes y retención de clientes”, y en la gestión empresarial, la importancia del marketing como activo intangible radica en que cumple la función integrada de producción de valor añadido y la función de control establece su propio valor mediante una orientación de optimización.

Formulación de estrategias de marketing

A medida que el mercado se reduce y el entorno competitivo se hace cada vez más difícil para las empresas, resulta cada vez más importante para ellas, como actores, establecer su posición en el mercado. En este contexto, el marketing se está convirtiendo en una parte cada vez más importante del proceso de gestión de la generación de ventas diarias y de la construcción de la estructura de la entidad empresarial. El marketing se define de muchas maneras diferentes en distintos ámbitos, pero como medio para alcanzar los objetivos de la gestión empresarial, el marketing puede ser tanto un punto de entrada como un punto de salida.

Definición de marketing

Definición de la Japan Marketing Association: “El marketing es una actividad global para la creación de mercados emprendida por empresas y otras organizaciones desde una perspectiva global, con un entendimiento mutuo con los clientes y mediante una competencia leal”.

Definición de la American Marketing Association (2004): “El marketing es una actividad organizativa, un conjunto de procesos para crear valor para los clientes, comunicar sobre el valor, entregar valor y gestionar las relaciones con los clientes de forma que beneficien a la organización y a sus partes interesadas. Es un conjunto de procesos para gestionar las relaciones con los clientes de forma que beneficien a la organización y a sus partes interesadas”.
(Citado por la American Marketing Association)

Definición de Philip Kotler: “El marketing es el proceso social y de gestión mediante el cual individuos y grupos crean productos y valores y los intercambian con otros para adquirir lo que necesitan y desean”.
(Citado en The Marketing Principle, Philip Kotler, Diamond)

Por tanto, el marketing como punto de entrada de la gestión es la satisfacción del cliente en sentido estricto, mientras que el marketing como punto de salida puede describirse como la gestión de la propia empresa.