Transformación empresarial acelerada por la IA Hacia un centro de compromiso de nueva generación

Para mejorar la competitividad de una empresa, es esencial conseguir tanto un aumento de la eficiencia en el back office como la creación de valor en los puntos de contacto con el cliente.
Aunque las tareas rutinarias se han racionalizado gracias a la introducción de la BPR y la RPA, aún quedan muchos retos en el ámbito de las tareas no rutinarias que implican la toma de decisiones y una atención al cliente cada vez más compleja.

Los avances en IA generativa están abriendo la posibilidad de lograr resultados reales en estas áreas.
Esta presentación dará a conocer los servicios que están transformando las operaciones de atención al cliente, al tiempo que explicará los enfoques específicos y las perspectivas de transformación de las operaciones mediante IA generativa, desde las operaciones de back-office hasta los centros de atención al cliente.

La epidemia Covid-19 ha cambiado el entorno que rodea a la sociedad y a las empresas.
En un mundo complejo e incierto que nadie ha experimentado antes, también se espera que las empresas se adapten y transformen a la nueva era.
¿En qué deberían pensar y trabajar para anticiparse a los cambios futuros y allanar el camino hacia el futuro próximo?

Para vislumbrar el futuro y contribuir a la aceleración de la DX, le traemos nuestras reflexiones sobre la DX en la era de la Nueva Normalidad, desde tres aspectos: empresarial, tecnológico y organizativo y cultural.