¿Cómo puede el CDP en tiempo real mejorar la experiencia del cliente? Tapar los “agujeros del cubo
El CDP en tiempo real está a la vanguardia del marketing de retención para evitar la desvinculación del cliente.

En un entorno competitivo y de necesidades de los clientes que cambia rápidamente, la “fuga de clientes” es un reto inevitable para las empresas.
¿Cómo puede detectar la voz del cliente silencioso y evitar que se marche?

En el mundo actual de fraudes y escándalos corporativos, han tomado conciencia de la cuestión de por qué las empresas incurren en prácticas comerciales deshonestas en detrimento de sus clientes, y por qué descuidan a sus clientes una vez que los han adquirido.
Por ello, han estado investigando el “marketing de retención”, que valora la relación con los clientes actuales y fomenta el uso continuado y la recompra, y los mecanismos de deserción de clientes.

En la actualidad, los compradores dan mucha importancia a la “comodidad” y a la “tipicidad” y son cada vez más reacios al riesgo, pues afirman que no quieren cometer errores en la selección de productos y servicios.
Como resultado, se están volviendo cada vez más selectivos con las empresas, e incluso las empresas que han construido una sólida base de clientes sobre la base de un alto reconocimiento del nombre y el poder de la marca están encontrando dificultades para retener a los clientes.

El mensaje de que no importa cuántos clientes nuevos adquiera, a menos que tape los “agujeros de cubo” que hacen que los clientes se marchen, nunca podrá estabilizar los ingresos, es un mensaje que toca la fibra sensible de muchos directivos y profesionales del marketing.
El informe se centra en la posibilidad de que un número cada vez mayor de empresas se enfrente a retos relacionados con la pérdida de clientes.

También explica que, en el marketing de retención, la fuga de clientes en sí no es el problema, sino si es posible o no identificar las “verdaderas razones por las que los clientes se marchan” y eliminarlas.
También confirma el papel que puede desempeñar una CDP (plataforma de datos de clientes) en tiempo real para tapar “agujeros en el cubo”, es decir, para evitar la fuga de clientes.