La tecnología de IA generativa ha evolucionado a pasos agigantados y ha entrado en una era en la que se utiliza ampliamente en la vida cotidiana y en situaciones empresariales.

La IA ha evolucionado y se ha extendido hasta tal punto que ahora es capaz de entender órdenes y consultas que la gente utiliza casualmente todos los días en una variedad de idiomas, y de generar una amplia gama de contenidos, no sólo texto sino también imágenes y vídeos, utilizando entradas de lenguaje natural. Este grupo de funciones de IA se incluye ahora en los sistemas CRM estándar que dominan el mercado mundial.

Las operaciones de comercio electrónico y tiendas que utilicen sistemas CRM podrán automatizar la creación de vistas de 360 grados basadas en la actividad de los clientes y hacer recomendaciones de productos y campañas basadas en estas vistas. Además, también se espera que las operaciones de marketing y atención al cliente realicen nuevas aportaciones en combinación con la IA.

Ofrecemos una visión general de cómo la combinación de CRM, IA y utilización de datos puede contribuir al negocio real y mejorar la calidad de la experiencia del cliente, incluso en las operaciones de tienda, marketing y atención al cliente.