Comment la CDP en temps réel peut-elle améliorer l’expérience client ? Bouchez les “trous du seau” !
La CDP en temps réel est au premier plan du marketing de fidélisation pour prévenir le désengagement des clients.

Dans un contexte d’évolution rapide des besoins des clients et de l’environnement concurrentiel, l’attrition de la clientèle est un défi inévitable pour les entreprises.
Comment pouvez-vous détecter la voix du client silencieux et l’empêcher de partir ?

Dans le monde actuel de la fraude et des scandales d’entreprise, ils ont pris conscience de la question de savoir pourquoi les entreprises s’engagent dans des pratiques commerciales malhonnêtes au détriment de leurs clients, et pourquoi elles négligent leurs clients une fois qu’elles les ont acquis.
Ils ont donc fait des recherches sur le “marketing de fidélisation”, qui valorise la relation avec les clients actuels et encourage l’utilisation continue et le réachat, ainsi que sur les mécanismes de défection des clients.

De nos jours, les acheteurs accordent une grande importance au “confort” et au “typa” et sont de plus en plus réticents à prendre des risques, affirmant qu’ils ne veulent pas se tromper dans le choix des produits et des services.
Par conséquent, ils deviennent de plus en plus sélectifs en ce qui concerne les entreprises, et même les entreprises qui ont construit une base de clientèle solide grâce à la reconnaissance de leur nom et à la puissance de leur marque éprouvent des difficultés à conserver leurs clients.

Le message selon lequel, quel que soit le nombre de nouveaux clients que vous acquérez, vous ne serez jamais en mesure de stabiliser vos revenus si vous ne comblez pas les lacunes qui poussent les clients à partir, est un message qui touche une corde sensible chez de nombreux responsables et spécialistes du marketing.
Le rapport se concentre sur la possibilité qu’un nombre croissant d’entreprises soient confrontées à des problèmes de désabonnement de la clientèle.

Il explique également qu’en matière de marketing de fidélisation, ce n’est pas l’attrition en soi qui pose problème, mais la possibilité ou non d’identifier les “vraies raisons pour lesquelles les clients partent” et de les éliminer.
Elle confirme également le rôle qu’une CDP (Customer Data Platform) en temps réel peut jouer pour boucher les “trous dans le seau”, c’est-à-dire pour prévenir le départ des clients.