人工智能加速业务转型 迈向新一代参与中心

要提高公司的竞争力，就必须在后台提高效率，并在客户接触点创造价值。
虽然通过引入业务流程重新设计（BPR）和 RPA 简化了常规任务，但在涉及决策和日益复杂的客户支持的非日常任务领域仍存在许多挑战。

生成式人工智能的进步为在这些领域取得实际成果提供了可能。
本讲座将介绍正在改变客户支持运营的服务，同时解释使用生成式人工智能改变运营（从后台运营到客户参与中心）的具体方法和前景。

Covid-19 的流行改变了社会和企业的周边环境。
在这个前所未有的复杂而不确定的世界里，企业也需要适应新时代并进行转型。
为了预测未来的变化并为下一个未来铺平道路，企业应该思考和努力些什么呢？

为了展望未来并为加速 DX 的发展做出贡献，我们将从业务、技术和组织文化三个方面为您带来我们对新常态时代 DX 的思考。