I contact center interagiscono con i clienti attraverso vari canali come telefono, chat e SNS,
I contact center, che interagiscono con i clienti attraverso una varietà di canali come il telefono, la chat e i social network, sono oggi più di un semplice reparto che gestisce le richieste di informazioni, sono centri strategici che detengono la chiave per migliorare la customer experience (CX) e la crescita aziendale.

Con l’introduzione degli agenti AI, la “gestione dei contact center di nuova generazione” sta diventando una realtà, con l’AI che fornisce velocità e precisione e le persone che forniscono giudizio e sensibilità.

Ciò include la divisione ottimale dei ruoli tra AI e persone, il miglioramento dell’efficienza operativa e della CX e la creazione di un meccanismo per utilizzare le informazioni sui clienti nelle attività di vendita,
I professionisti che guidano il settore spiegheranno i punti chiave delle operazioni di contact center di prossima generazione con esempi specifici.

Non vediamo l’ora di ascoltarla.