La trasformazione aziendale accelerata dall’AI verso un centro di coinvolgimento di nuova generazione

Per migliorare la competitività di un’azienda, è essenziale ottenere sia guadagni di efficienza nel back office che la creazione di valore nei punti di contatto con i clienti.
Mentre i compiti di routine sono stati snelliti grazie all’introduzione del BPR e dell’RPA, rimangono molte sfide nell’area dei compiti non di routine che comportano un processo decisionale e un’assistenza clienti sempre più complessa.

I progressi dell’AI generativa stanno aprendo la possibilità di ottenere risultati reali in queste aree.
Questa presentazione introdurrà i servizi che stanno trasformando le operazioni di assistenza ai clienti, spiegando al contempo gli approcci specifici e le prospettive di trasformazione delle operazioni con l’AI generativa, dalle operazioni di back-office ai centri di coinvolgimento dei clienti.

L’epidemia di Covid-19 ha cambiato l’ambiente che circonda la società e le aziende.
In un mondo complesso e incerto che nessuno ha mai sperimentato prima, anche le aziende devono adattarsi e trasformarsi alla nuova era.
A cosa dovrebbero pensare e lavorare per anticipare i cambiamenti futuri e aprire la strada al prossimo futuro?

Per immaginare il futuro e contribuire all’accelerazione della DX, le presentiamo le nostre riflessioni sulla DX nell’era del New Normal, sotto tre aspetti: business, tecnologia e organizzazione e cultura.