Come ha fatto il leader del settore della bellezza L’Oréal a migliorare la qualità della sua esperienza cliente?
Analizziamo gli sforzi di L’Oréal per migliorare i risultati delle sue campagne mediatiche del 26,25%.

L’Oréal, una delle aziende di bellezza più grandi al mondo e un attore globale, voleva guidare la DX per affrontare la proposta di come utilizzare grandi quantità di dati per creare un’esperienza cliente di valore che aiutasse i clienti a scoprire la loro migliore bellezza.
L’azienda aveva bisogno di una piattaforma di dati cliente (CDP) per fornire la base per l’utilizzo dei dati raccolti.
Se la CDP fornisce una visione accurata a 360 gradi del cliente in tempo reale, sarà in grado di rispondere rapidamente a cambiamenti improvvisi nell’entusiasmo e nel comportamento dei clienti.

Inoltre, sarà possibile identificare le fasi individuali del cliente e implementare campagne efficaci al momento ottimale; inoltre, concentrandosi sulla qualità dei dati che li alimentano, si potrà migliorare la qualità dell’esperienza del cliente in modo sostenibile.
Per questo motivo, implementando un nuovo CDP, L’Oréal è stata in grado di offrire un’esperienza cliente di alta qualità e sostenibile, con un tasso di conversione del 22,22% e un tasso di clic del 55,08%, con un miglioramento del 26,25% nei risultati delle campagne mediatiche rispetto a prima.

La invitiamo a richiedere il rapporto per saperne di più sugli sforzi attuali e futuri di L’Oréal, orientati al digitale, per migliorare la qualità dell’esperienza del cliente in L’Oréal e il ruolo del CDP nel supportare tutto ciò attraverso gli studi di caso.
Comprenderà qual è esattamente la visione dell’azienda di ‘rimodellare il futuro dell’industria globale della bellezza’ e come ha aiutato l’azienda a raggiungere questo obiettivo.