Los centros de contacto interactúan con los clientes a través de diversos canales como el teléfono, el chat y las SNS,
Los centros de contacto, que interactúan con los clientes a través de diversos canales como el teléfono, el chat y las redes sociales, son ahora algo más que un departamento que atiende consultas, son centros estratégicos que tienen la clave para mejorar la experiencia del cliente (CX) y el crecimiento empresarial.

Con la introducción de los agentes de IA, la “gestión de los centros de contacto de nueva generación” se está convirtiendo en una realidad, en la que la IA aporta rapidez y precisión, y las personas, criterio y sensibilidad.

Esto incluye el reparto óptimo de funciones entre la IA y las personas, la mejora tanto de la eficacia operativa como de la CX, y la creación de un mecanismo para utilizar la información de los clientes en las actividades de venta,
Los profesionales que lideran este campo explicarán los puntos clave de las operaciones de los centros de contacto de nueva generación con ejemplos concretos.

Esperamos contar con su presencia.