¿Cómo mejoró L’Oréal, líder del sector de la belleza, la calidad de la experiencia de sus clientes?
Analizamos los esfuerzos de L’Oréal para mejorar los resultados de sus campañas en los medios de comunicación en un 26,25%.

L’Oréal, una de las mayores empresas de belleza del mundo y un actor global, quería impulsar DX para abordar la propuesta de cómo utilizar grandes cantidades de datos para crear una experiencia de cliente valiosa que ayudara a los clientes a descubrir su mejor belleza.
La empresa necesitaba una plataforma de datos de clientes (CDP) que proporcionara la base para utilizar los datos recopilados.
Si la CDP proporciona una visión precisa de 360 grados del cliente en tiempo real, podrá responder rápidamente a los cambios repentinos en el entusiasmo y el comportamiento de los clientes.

También permitiría identificar las fases individuales del cliente y poner en marcha campañas eficaces en el momento óptimo, y al centrarse en la calidad de los datos que las alimentarían, se podría mejorar de forma sostenible la calidad de la experiencia del cliente.
De este modo, al implantar un nuevo CDP, L’Oréal pudo ofrecer una experiencia del cliente sostenible y de alta calidad, con una tasa de conversión del 22,22% y una tasa de clics del 55,08%, lo que supone una mejora del 26,25% en los resultados de las campañas en los medios de comunicación en comparación con antes.

Solicite el informe para obtener más información sobre los esfuerzos actuales y futuros de L’Oréal en el ámbito digital para mejorar la calidad de la experiencia del cliente en L’Oréal y el papel del CDP en su apoyo a través de casos prácticos.
Comprenderá cuál es exactamente la visión de la empresa de “remodelar el futuro de la industria mundial de la belleza” y cómo ha ayudado a la empresa a conseguirlo.